“СЛУЖБА КОММУНАЛЬНОГО СПАСЕНИЯ” 115 РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО И БЕЗ ВЫХОДНЫХ
«Контакт-центр 115» КУП «МОЦИС» доступен каждому жителю Могилевщины и всей Беларуси. Причем один номер для всех. Пропало электричество, прорвало трубу, не греют батареи? Сообщить о любой коммунальной проблеме можно, набрав короткий номер или сделав запись на портале, и заявка уйдет в работу.
Вся область — в компьютере
Контакт-центр представляет собой единую точку для направления запросов в сфере ЖКХ. Разместился он по соседству с РКЦ №5. К слову, единая областная служба жилищно-коммунального хозяйства начала работать в Могилеве с 1 февраля 2020 года. До этого в каждом крупном населенном пункте области существовали свои контакт-центры. Однако появилась необходимость более строго контролировать процесс выполнения работ. И уже почти два года звонки жителей региона по номеру 115 принимают 28 специалистов. Операторы обрабатывают заявку и направляют ее мастеру, затем отслеживают выполнение.
Они на связи круглосуточно. Особая бдительность — в пиковые часы: утром с 8 до 9, а также в обед и вечером. Даже если все 9 специалистов смены заняты, коротких гудков в трубке не услышите – звонок ставится в очередь, которая длится обычно не дольше минуты. Звонящие жалуются, как правило, на перебои с электричеством, отсутствие горячей воды или отопления, течь кровли.
ЖКХ-онлайн
К слову, обратиться с коммунальной проблемой можно не только по номеру 115, но и оставить заявку на портале 115.бел и даже прикрепить фото: скажем, после ремонтных работ во дворе некачественно уложена плитка. Официальный ответ на запрос вы сможете найти в своем личном кабинете пользователя. Также на портале есть возможность отслеживать статус обработки опубликованной проблемы и оценивать результаты выполненной работы в формате «было» и «стало». Портал дает возможность пользователю выставить оценку за качество выполненной по запросу работы.
В среднем же за сутки в службу 115 приходит около тысячи обращений. Проблемы обычно сезонные: зимой – снег и наледь, весной – дожди, которые провоцируют заливание кровли, летом – покос травы, осенью – опавшая листва и «бодрая» температура в квартирах.
Фото автора
